Dasar Bayaran Balik dan Pengembalian Barangan

Dasar Bayaran Balik dan Pengembalian Barangan ini terpakai kepada semua pembelian produk MY Julian Toy, bertujuan untuk melindungi hak dan kepentingan sah pelanggan dan menstandardkan proses bayaran balik dan pengembalian barangan selepas jualan kami. Kami berjanji untuk menyediakan perkhidmatan bayaran balik dan pengembalian barangan yang adil dan munasabah mengikut undang-undang dan peraturan berkaitan Malaysia, dengan premis produk mematuhi syarat pengembalian.

1. Syarat Pengembalian

Pelanggan boleh memohon pengembalian dan bayaran balik dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh menerima barangan, dengan syarat memenuhi syarat berikut pada masa yang sama:

  • Produk tidak digunakan, dan penampilan, pembungkusan, aksesori, arahan dan aksesori lain adalah lengkap dan tidak rosak tanpa sebarang kerosakan buatan manusia.
  • Label anti-palsu, label pemeriksaan kualiti dan label pengenalan lain produk adalah utuh dan tidak dicabut atau diubah suai.
  • Permohonan pengembalian dimulakan atas sebab masalah kualiti produk, penghantaran salah, bahagian hilang atau kerosakan pengangkutan (faktor bukan manusia).*Nota: Bagi produk tersuai peribadi dan aksesori boleh habis pakai (seperti bola gel untuk pelancar gel), tiada bayaran balik atau pengembalian barangan diterima kecuali terdapat masalah kualiti.

2. Proses Permohonan Pengembalian

  1. Mulakan permohonan: Dalam tempoh pengembalian, hubungi khidmat pelanggan kami melalui telefon (60 011 6133 4687) atau emel (yanhaojing2222@163.com) untuk memulakan permohonan pengembalian dan bayaran balik, dan jelaskan sebab pengembalian serta memberikan foto/video bukti berkaitan.
  2. Semakan permohonan: Khidmat pelanggan kami akan menyemak permohonan anda dalam tempoh 1-2 hari bekerja. Jika permohonan diluluskan, kami akan memberitahu anda alamat pengembalian yang ditetapkan dan nota berkaitan. Jika permohonan ditolak, kami akan menjelaskan sebab spesifik dengan terperinci.
  3. Kembalikan barangan: Anda perlu menghantar produk dan semua aksesorinya ke alamat pengembalian yang ditetapkan oleh syarikat logistik yang boleh dipercayai dalam masa yang ditetapkan oleh khidmat pelanggan kami, dan menanggung yuran logistik yang sepadan (yuran logistik untuk pengembalian yang disebabkan oleh masalah kualiti produk akan ditanggung oleh kami).
  4. Pemeriksaan dan pengesahan: Selepas menerima barangan yang dikembalikan, kakitangan profesional kami akan menyemak barangan dalam tempoh 2-3 hari bekerja untuk mengesahkan sama ada ia mematuhi syarat pengembalian.
  5. Pemprosesan bayaran balik/tukar ganti: Jika pemeriksaan lulus, kami akan memproses bayaran balik atau tukar ganti untuk anda dalam tempoh 3-5 hari bekerja. Bayaran balik akan dikembalikan ke akaun pembayaran asal anda, dan masa ketibaan adalah tertakluk kepada kelajuan pemprosesan platform pembayaran/bank.

3. Peraturan Bayaran Balik

  • Jumlah bayaran balik adalah berdasarkan jumlah pembayaran sebenar pesanan, tidak termasuk yuran penghantaran yang dibayar oleh pelanggan (kecuali pengembalian disebabkan oleh kesilapan kami).
  • Jika produk rosak atau aksesori hilang disebabkan oleh penyimpanan tidak betul atau penggunaan buatan manusia oleh pelanggan, kami mempunyai hak untuk mengurangkan yuran ganti rugi yang sepadan dari jumlah bayaran balik mengikut tahap kerosakan.
  • Bagi pesanan yang telah menikmati diskaun promosi, bayaran balik akan dikira mengikut jumlah pembayaran sebenar dengan diskaun.

4. Senario Tidak Boleh Dikembalikan

Situasi berikut tidak berada dalam skop perkhidmatan bayaran balik dan pengembalian barangan kami, dan kami mempunyai hak untuk menolak permohonan pengembalian pelanggan:

  • Permohonan pengembalian dimulakan melebihi tempoh pengembalian 7 hari;
  • Produk mempunyai kerosakan buatan manusia, calar atau kesan penggunaan sekunder;
  • Pembungkusan, aksesori dan label pengenalan produk tidak lengkap atau rosak;
  • Produk tersuai peribadi dan barangan boleh habis pakai tanpa masalah kualiti;
  • Sebab pengembalian tidak mematuhi peruntukan dasar ini, dan tiada bukti sah disediakan.

5. Penyelenggaraan Selepas Jualan

Bagi produk dengan masalah kualiti bukan manusia melebihi tempoh pengembalian, kami menyediakan perkhidmatan penyelenggaraan percuma dalam tempoh jaminan (30 hari kalendar dari tarikh menerima barangan). Anda boleh menghubungi khidmat pelanggan kami untuk menghantar produk ke alamat penyelenggaraan yang ditetapkan, dan kami akan menanggung yuran logistik pergi dan balik. Bagi produk dengan kerosakan yang disebabkan oleh faktor buatan manusia, kami menyediakan perkhidmatan penyelenggaraan berbayar, dan yuran penyelenggaraan spesifik akan ditawarkan mengikut situasi kerosakan.

6. Penafian Tanggungjawab

  • Jika pelanggan gagal memberikan bukti sah tentang masalah produk, atau bukti tidak sepadan dengan situasi sebenar produk, kami mempunyai hak untuk menolak permohonan pengembalian dan bayaran balik.
  • Kami tidak bertanggungjawab untuk kehilangan atau kerosakan barangan yang dikembalikan yang disebabkan oleh pembungkusan tidak betul atau logistik tidak boleh dipercayai yang dipilih oleh pelanggan semasa proses pengembalian.
  • Hak tafsiran akhir Dasar Bayaran Balik dan Pengembalian Barangan ini adalah milik MY Julian Toy. Kami mengekalkan hak untuk mengemas kini dan menyesuaikan kandungan dasar dari semasa ke semasa, dan kandungan yang disemak semula akan diterbitkan di laman web rasmi dan berkuat kuasa pada tarikh penerbitan.

7. Maklumat Hubungan

  • Telefon Khidmat Pelanggan: 60 011 6133 4687
  • Emel Khidmat Pelanggan: yanhaojing2222@163.com
  • Alamat Syarikat: G-2-7, PUSAT KOMERSIAL JALAN KUCHING,JALAN KEPAYANG OFF JALAN KUCHING, KUALA LUMPUR WILAYAH PERSEKUTUAN